MDDP doradztwo Business Consulting
Realizacje /

Aktualności

Konferencja Nowoczesne Finanse - 7 czerwca 2018
Kolejna edycja konferencji, podczas której wystąpią nasi eksperci! Więcej

 

Budowa modelu procesowego dla wiodącego developera mieszkaniowego Budowa modelu procesowego
Wiodący deweloper mieszkaniowy

________________
 

|   SYTUACJA   |
  • Satysfakcja klientów odbierających mieszkania ma dla firmy olbrzymie znaczenie. Developer jest absolutnie przekonany, że zadowolony z obsługi klient poleca firmę swoim znajomym a to ma istotny wpływ na zwiększanie sprzedaży. Developer też chce dalej wzmacniać swoją opinię jednej z najlepszych firmy w branży developerskiej. W tym celu klient zdecydował się na przegląd swojego procesu „Naprawy gwarancyjne” i zoptymalizowanie go pod kątem istotnego zwiększenia satysfakcji klienta.

|   PODEJŚCIE   |
  • Konsultanci MDDP przeanalizowali wnikliwie wszystkie zadania związane z serwisem gwarancyjnym a następnie ułożyli je w proces. Powstał odpowiedni model procesowy (serwis gwarancyjny został podzielony na szereg mniejszych podprocesów) a następnie dla wszystkich procesów sporządzono odpowiednie mapy i opisy.
  • Dużo uwagi poświęcono analizie dostępnych badań satysfakcji klientów po to, aby zrozumieć na co najczęściej skarżą się obecnie klienci.
  • W ramach analiz wykonano szereg prac analitycznych aby lepiej zrozumieć skalę problemów i miejsce ich powstawania. Na tej podstawie opracowano mapę i opis docelowego przebiegu procesu oraz zidentyfikowano szereg inicjatyw do wdrożenia usprawnień.

Rezultaty:

Rezultaty współpracy z MDDP Business Consulting

Efektem projektu była zwiększona satysfakcja klientów firmy w wyniku istotnie usprawnionego procesu.
 

Rezultaty współpracy z MDDP Business Consulting

Powstała też nowa aplikacja pozwalająca się w sposób nowoczesny kontaktować z klientem i w jak najlepszy sposób adresować jego potrzeby.
 

________________